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Propriétaire d’entreprise - Comment internet a-t-il changé la façon de consommer?

comment internet a changé notre façon de consommerInternet permet de démocratiser l’information et de la rendre facilement accessible auprès des consommateurs. Lorsque ce dernier a besoin d’obtenir une information sur un produit ou un service, d’un simple clic, il peut accéder au marché concerné.


« En 2007, 43 % des Canadiens sont allés sur internet pour effectuer de la recherche concernant des produits, ou pour faire du « lèche-vitrines ». Un plus grand nombre de Canadiens ont utilisé internet pour acheter des biens et des services en 2007, et ils ont passé pour une valeur de près de 12,8 milliards de dollars de commandes, en hausse de 61 % par rapport à 2005 ».1 Voilà pourquoi il est important d’avoir une vitrine web.


Par contre, la vague web apporte aussi d’autres conséquences. Les consommateurs peuvent maintenant rédiger des commentaires sur différentes plateformes web comme des blogues, réseaux sociaux ou autres, qui ne sont pas toujours élogieux… Cela augmente leur pouvoir de consommation. Comment peut-on faire pour l’utiliser comme levier?


Essayer de vous inspirer du contenu émis à votre sujet par les consommateurs2:

  • dans vos publicités,
  • dans la vente de vos produits ou services émergents ou
  • dans la relation avec votre clientèle.


Aussi, pourquoi ne pas en profiter pour développer votre propre plateforme de commentaires? Vos clients seront davantage satisfaits de l’écoute que vous leur accordez et cela créera une fidélisation. Cette avenue est donc une approche gagnante-gagnante pour vous, comme pour votre partenaire d’affaires.


1
Statistique Canada.
2 Inspiré par : SÉNÉCAL Sylvain. La prise de pouvoir des consommateurs.